자주 묻는 질문 (FAQ)
주문 및 결제
주문은 어떻게 하나요?
원하시는 상품을 장바구니에 담은 후, 장바구니에서 "주문하기" 버튼을 클릭하시면 됩니다. 배송 정보와 결제 방법을 입력하신 후 주문을 완료하실 수 있습니다.
비회원도 주문할 수 있나요?
죄송하지만 Pomona USA는 회원제로 운영되고 있어 회원 가입 후 주문하실 수 있습니다. 회원 가입은 간단하며, 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
신용카드, 무통장 입금, PayPal 등 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
주문 후 취소는 어떻게 하나요?
상품 발송 전까지는 마이페이지에서 직접 취소하실 수 있습니다. 이미 발송된 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
배송
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
주문 확인 후 1-3 영업일 내에 배송됩니다. 특급 배송을 선택하시면 익일 배송도 가능합니다.
배송비는 얼마인가요?
일반 배송비는 $5이며, $50 이상 구매 시 무료 배송됩니다. 특급 배송은 $15입니다.
배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 주문 내역에서 송장 번호를 확인하신 후, 배송 업체 사이트에서 실시간으로 조회하실 수 있습니다.
배송지 변경이 가능한가요?
상품 발송 전까지는 변경 가능합니다. 고객센터로 연락 주시면 도와드리겠습니다.
교환 및 반품
반품은 언제까지 가능한가요?
상품 수령 후 30일 이내에 미개봉 상태로 반품하실 수 있습니다.
개봉한 제품도 반품 가능한가요?
건강식품 특성상 개봉 후에는 반품이 불가능합니다. 단, 상품 불량인 경우에는 가능합니다.
교환 시 추가 비용이 발생하나요?
상품 불량이나 오배송의 경우 무료로 교환해 드립니다. 단순 변심의 경우 반품 배송비($5)가 발생합니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 상품 검수 완료 후 3-5 영업일 내에 환불 처리됩니다.
회원 및 계정
회원 가입은 어떻게 하나요?
상단 메뉴의 "회원가입" 버튼을 클릭하여 필요한 정보를 입력하시면 됩니다. 가입은 무료입니다.
비밀번호를 잊어버렸어요
로그인 페이지의 "비밀번호 찾기"를 통해 재설정하실 수 있습니다. 등록하신 이메일로 재설정 링크가 발송됩니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 회원정보 수정에서 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다. 진행 중인 주문이 있는 경우 완료 후 탈퇴 가능합니다.
상품 및 재고
품절된 상품은 언제 다시 입고되나요?
상품별로 입고 시기가 다릅니다. 해당 상품 페이지에서 "재입고 알림 신청"을 하시면 입고 시 알려드립니다.
유통기한은 얼마나 남은 제품을 보내주나요?
유통기한이 최소 6개월 이상 남은 신선한 제품만 배송해 드립니다.
정품인가요?
네, Pomona USA에서 판매하는 모든 상품은 100% 정품입니다. 공식 수입업체 및 제조사로부터 직접 공급받고 있습니다.
기타
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
평일 09:00 - 18:00, 토요일 09:00 - 13:00에 운영합니다. 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
대량 구매 할인이 있나요?
대량 구매 시 별도 할인이 가능합니다. 고객센터로 문의 주시면 상담해 드리겠습니다.
추가 문의사항이 있으신가요?
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