안전한 쇼핑을 위한 Pomona USA의 약속

Pomona USA는 고객님의 안전하고 편리한 쇼핑을 위해 최선을 다하고 있습니다.

1. 정품 보장

Pomona USA에서 판매되는 모든 상품은 100% 정품입니다.

• 공식 수입업체 및 제조사로부터 직접 공급받은 정품만을 판매합니다
• 모든 상품에 대해 정품 인증서를 제공합니다
• 만약 정품이 아닌 경우 전액 환불 및 보상을 약속드립니다

2. 안전한 결제

고객님의 결제 정보를 안전하게 보호합니다.

• SSL 보안 인증서를 통한 암호화 통신
• 신용카드 정보는 저장하지 않으며, PG사를 통해 안전하게 처리됩니다
• 다양한 결제 수단 제공 (신용카드, 무통장입금, PayPal)

3. 개인정보 보호

고객님의 개인정보를 철저히 보호합니다.

• 개인정보 보호법을 준수하여 고객 정보를 관리합니다
• 수집된 정보는 서비스 제공 목적 이외에는 사용하지 않습니다
• 고객 동의 없이 제3자에게 정보를 제공하지 않습니다

4. 배송 보장

안전하고 신속한 배송을 약속합니다.

• 주문 확인 후 1-3 영업일 내 배송 시작
• 배송 중 상품 파손 시 100% 보상
• 배송 추적 시스템을 통한 실시간 배송 현황 확인
• $50 이상 구매 시 무료 배송

5. 교환 및 반품 정책

고객 만족을 최우선으로 합니다.

• 상품 수령 후 30일 이내 무료 반품 가능
• 단순 변심의 경우에도 반품 가능 (단, 미개봉 상태)
• 상품 불량 또는 오배송 시 왕복 배송비 회사 부담
• 환불은 영업일 기준 3-5일 내 처리

6. 고객 지원

언제나 고객님의 목소리에 귀 기울이겠습니다.

• 전화 상담: 1-800-POMONA-USA (평일 09:00-18:00)
• 이메일 문의: support@pomonausa.com
• 24시간 이내 답변 보장
• 친절하고 전문적인 상담 서비스

7. 불만 처리 절차

고객님의 불편사항을 신속하게 해결하겠습니다.

1. 고객센터로 불만 접수
2. 담당자 배정 및 상황 파악
3. 해결 방안 제시
4. 고객 동의 후 처리
5. 사후 관리 및 재발 방지

8. 구매안전 서비스 보장 범위

다음의 경우 구매안전 서비스가 적용됩니다:

• 미배송 또는 배송 지연
• 상품 불량 또는 파손
• 상품 정보 불일치
• 사이트 상의 허위/과장 광고
• 개인정보 유출